Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Client Services Support

¿Qué hace un Client Services Senior exitoso en Fiserv? **
Un Client Services Senior exitoso en Fiserv actúa como socio de posibilidad para nuestros clientes, asegurando la continuidad operativa y la entrega de valor en soluciones de pagos y emisión. Trabaja de manera colaborativa con equipos técnicos y comerciales para resolver incidentes, optimizar procesos y mantener la confianza del cliente. Comunica claramente en inglés y español y refleja la cultura de innovación y excelencia de Fiserv.

Lo que harás:

• Brindar soporte de producción, diseñando, ejecutando y haciendo seguimiento a soluciones operativas.
• Gestionar relaciones B2B y ser punto de contacto clave para clientes y socios.
• Coordinar la resolución de incidentes y escalaciones con equipos internos y emisores (Visa, Mastercard, American Express).
• Apoyar la entrega inicial de proyectos y asegurar la transferencia operativa post-implementación.
• Documentar procesos, actualizar runbooks y mantener registros de incidentes y cambios.
• Comunicar el estado operativo y los riesgos a stakeholders en inglés y español.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y herramientas para aumentar la eficiencia.

Lo que necesitas:

• Ingles conversacional (trabajaras con equipos globales)
• + 5 años de experiencia en soporte y gestión de relaciones B2B.
• + 5 años de experiencia con plataformas de tarjetas y productos emisores (Visa, Mastercard, American Express).
• +5 años de experiencia en soporte de producción: diseño, ejecución y seguimiento.
• +5 años de experiencia en soporte de entrega inicial de proyectos y operaciones post-lanzamiento.
• Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación o campo relevante.

**Lo que sería ideal tener (Deseable): **

• Experiencia con modelos de IA aplicados a soporte o análisis operativo.
• +5 años de experiencia en Gestión de Proyectos (metodologías ágiles o tradicionales).
• + 5 años de experiencia en Product Management o colaboración con equipos de producto.

Nuestra cultura:
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gánate la confianza del cliente todos los días;
• Crea con propósito;
• Inspirar y alcanzar la excelencia;
• Hacer lo correcto;
• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

• Medicina prepagada
• Seguro de Vida
• Vales canasta
• Día libre por cumpleaños;
• Capacitación Constante
• Licencia parental
• Programa interno de reconocimiento
• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.