Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Personal Concierge (m/w/d) – Customer Care

Überblick

Als Personal Concierge (m/w/d) begleiten Sie neue Kundinnen und Kunden ab der Antragsgenehmigung, führen sie durch die ersten Schritte der Einrichtung und stehen während der gesamten Customer Journey als zentrale Ansprechperson zur Verfügung. Sie pflegen den regelmäßigen Kundenkontakt, lösen Anfragen schnell und strukturiert, unterstützen bei Zahlungs- und Abrechnungsfragen und arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Begleitung der gesamten Customer Journey ab dem Zeitpunkt der Antragsgenehmigung
• Durchführung von Begrüßungsprozessen, inkl. ausgehender Anrufe und E‑Mails zur Einrichtung von Hardware/Software sowie Unterstützung bei der Registrierung für Self‑Service‑Portale
• Regelmäßiger Kontakt zu Kundinnen und Kunden per Telefon und E‑Mail zur Pflege starker Beziehungen und Identifikation von Upsell‑Möglichkeiten
• Bearbeitung aller eingehenden Anrufe, E‑Mails und Tickets sowie Flexibilität bei den Arbeitszeiten während Stoßzeiten
• Lösung von Kundenanfragen und ‑Problemen innerhalb von 4 Stunden sowie kontinuierliche Kommunikation über den Fortschritt
• Proaktive Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Kundenbindung
• Sicherstellung fristgerechter Zahlungseingänge durch ausgehende Anrufe, E‑Mails und weitere Kontaktmethoden; Bearbeitung von Anfragen zu offenen Posten und Rückzahlungen
• Enge und nahtlose Zusammenarbeit mit Teams wie Vertrieb, Produktmanagement, Risiko und Compliance zur Unterstützung der Kunden und zur Bewältigung servicebezogener Herausforderungen

Was Sie mitbringen sollten

• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Kundenorientierter Ansatz mit ausgeprägten Fähigkeiten im Beziehungsmanagement
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten, inkl. früher/später Arbeitsbeginn oder Wochenendarbeit bei Bedarf
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Anliegen schnell zu klären
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams

Was von Vorteil wäre

• Erfahrung in der Zahlungsabwicklungsbranche oder im Dienstleistungssektor
• Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von Fiserv
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen und Kundendienstsoftware
• Starke organisatorische Fähigkeiten und hohe Genauigkeit

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.